Dark Patterns: erkennen, um nicht darauf hereinzufallen
Gängige manipulative Designmuster, und wie Silentium sie vermeidet.
Ein Dark Pattern ist kein Designfehler. Es ist eine Oberfläche, die genau so funktioniert, wie sie gedacht war, nur zugunsten dessen, der sie gebaut hat, und gegen den, der sie benutzt. Man erkennt sie an einem bestimmten Gefühl: Sie haben gerade etwas getan, das Sie nicht tun wollten, und könnten nicht sagen, in welchem Moment Sie sich dafür entschieden haben.
Die häufigsten Muster
- Der ungleiche Weg. Annehmen ist eine große farbige Schaltfläche; Ablehnen ein grauer Link, auf einem anderen Bildschirm, hinter dem Wort Optionen. Beide Entscheidungen wiegen gleich viel, kosten aber völlig unterschiedlichen Aufwand.
- Schuldgefühl in der Schaltfläche. Die Ablehnung ist so formuliert, dass sie beschämt: nein danke, ich bleibe lieber ungeschützt. Ein Formular sollte keine Meinung über Sie haben.
- Erfundene Dringlichkeit. Countdowns, die beim Neuladen von vorn beginnen, nur noch 2 verfügbar seit Monaten, Hinweise, dass gerade neunzehn andere dies ansehen.
- Erzwungene Fortsetzung. Abonnieren kostet zwei Fingertipps; Kündigen bedeutet, ein Formular zu finden, auf eine E-Mail zu warten und manchmal den Support anzuschreiben.
- Kosten, die spät auftauchen. Der Preis auf dem ersten Bildschirm ist nicht der Endpreis, und die Zusätze erscheinen, wenn Sie schon zehn Minuten in den Ablauf gesteckt haben.
- Fragen, bis es gewinnt. Dieselbe Anfrage nach Berechtigung, Benachrichtigung oder Bewertung kommt wieder und wieder, bis Sie aus Erschöpfung zustimmen.
Warum es sie immer noch gibt
Weil sie gemessen werden und weil sie wirken. Ein A/B-Test misst die Conversions dieser Woche, nicht das Vertrauen in zwei Jahren. Hebt das vorangekreuzte Kästchen die Anmeldungen um 12 %, nennt das Dashboard es eine Verbesserung, und niemand hat auf demselben Dashboard eine Spalte für die Leute, die sich getäuscht fühlten und nie wiederkamen.
Wie Sie eines im Moment erkennen
Drei schnelle Fragen decken fast alles ab:
- Kostet Nein sagen dasselbe wie Ja sagen? Wenn nicht, steckt eine Absicht dahinter.
- Überlebt die Dringlichkeit ein Neuladen der Seite? Springt der Zähler zurück, war er Kulisse.
- Weiß ich, wie ich wieder hinauskomme, bevor ich hineingehe? Suchen Sie den Kündigungsweg vor der Anmeldung, nicht danach.
Dazu eine praktische Verteidigung: Wenn ein Bildschirm Sie hetzt, tun Sie das Gegenteil und schließen Sie ihn. War das Angebot echt, ist es morgen noch da. War es morgen nicht mehr da, war es kein Angebot.
Wozu sich Silentium verpflichtet
Daraus werden hier Designregeln, kein Absatz guter Absichten:
- Nichts ist vorangekreuzt. Was Sie nicht selbst eingeschaltet haben, ist aus.
- Keine Dringlichkeitszähler, keine erfundene Knappheit.
- Der volle Preis von Anfang an, und die Kündigung auf demselben Weg wie der Abschluss.
- Jede Berechtigung wird einmal erfragt, mit dem Grund davor, und ein Nein ist ein endgültiges Nein.
- Keine Cookie-Banner, weil es kein Analytics gibt, dem zuzustimmen wäre.
Gutes Design zeigt sich daran, ob Sie Ihre Meinung ändern können, ohne zu kämpfen. Alles, was das Gehen, das Kündigen oder das Neinsagen erschwert, sagt etwas über das Geschäft dahinter aus, und das ist meist der ehrlichste Teil der ganzen Oberfläche.